Aviso legal
AVISO LEGAL, CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA, AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES
norsala.com
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
I. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización del sitio web norsala.com (en adelante, el “Sitio Web”), así como las operaciones de comercio electrónico realizadas a través del mismo y el tratamiento de datos personales y utilización de cookies y tecnologías similares relacionadas con el Sitio Web.
La titularidad del Sitio Web corresponde a:
Titular: Manuel Alejandro Reyes Cervantes
RFC: RECM9801027H2
Domicilio: Circuito Bosque Eucalipto 158, El Dorado, León, Guanajuato, México, C.P. 37590
Teléfono: 4521749693
Correo electrónico: manuel.reyes734@protonmail.com
Correo de atención al cliente y privacidad: contacto@norsala.com
Norsala dirige sus actividades comerciales exclusivamente al territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Los pedidos realizados a través del Sitio Web únicamente podrán entregarse dentro de México.
II. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Las presentes condiciones regulan:
a) el acceso y utilización del Sitio Web;
b) la oferta, comercialización y venta de productos mediante medios electrónicos;
c) las condiciones aplicables a pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reemplazos;
d) el tratamiento de datos personales de los usuarios y clientes;
e) el uso de cookies y tecnologías similares; y
f) la publicación y utilización de reseñas, fotografías y videos aportados por compradores.
La navegación por el Sitio Web atribuye la condición de Usuario.
La realización de una compra implica que el Usuario ha tenido acceso a la información correspondiente a la operación antes de confirmarla.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable.
Ninguna disposición de este documento deberá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación mexicana.
III. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso general al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costos de conexión a Internet o telecomunicaciones contratados por cada Usuario.
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.
Los usuarios que lo deseen podrán crear voluntariamente una cuenta para gestionar determinada información o consultar sus pedidos.
El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de manera lícita, respetando estas condiciones, los derechos de terceros y la legislación aplicable.
Norsala podrá modificar la presentación, configuración, contenidos, funcionalidades, catálogo, precios, promociones y disponibilidad del Sitio Web.
Los cambios posteriores no afectarán a operaciones ya confirmadas, salvo cuando resulte legalmente procedente, exista un error manifiesto o concurra alguna otra circunstancia prevista en estas condiciones.
IV. EDAD PARA EL ACCESO Y LAS COMPRAS
No se establece una edad mínima general para navegar por el Sitio Web.
La edad mínima establecida por Norsala para realizar compras es de 16 años, sin perjuicio de las reglas de capacidad jurídica, representación o autorización que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
Norsala no solicita deliberadamente datos personales de menores de edad ni dirige específicamente sus formularios, promociones o campañas a menores.
Determinados productos pueden contener advertencias o precauciones específicas relacionadas con edad, embarazo, alergias, sensibilidad cutánea u otras circunstancias.
El Usuario deberá revisar las instrucciones, advertencias, ingredientes y precauciones correspondientes antes de utilizar cualquier producto.
V. PRODUCTOS
Norsala comercializa principalmente productos físicos de:
-
cuidado personal;
-
belleza; y
-
maquillaje.
Los productos comercializados por Norsala son nuevos y originales.
Las fotografías, colores, imágenes y representaciones de los productos y empaques tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas variaciones de presentación, color o empaque respecto de las imágenes mostradas en el Sitio Web, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales del producto adquirido.
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Norsala podrá establecer límites de unidades por producto o pedido, especialmente cuando exista inventario limitado o durante determinadas promociones.
VI. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios publicados en norsala.com incluyen el IVA y los impuestos aplicables.
El precio aplicable a una compra será el mostrado al Usuario antes de confirmar la operación, salvo los supuestos legalmente procedentes de error manifiesto.
El envío ordinario dentro de México es gratuito.
Los costos extraordinarios que puedan generarse por causas atribuibles al cliente podrán ser aplicados únicamente cuando corresponda conforme a estas condiciones y la legislación aplicable.
VII. PROCESO DE COMPRA
Antes de confirmar una compra, el cliente deberá revisar:
-
productos seleccionados;
-
cantidades;
-
precios;
-
dirección de entrega;
-
datos de contacto; y
-
cualquier otra información relevante de la operación.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El Sitio Web y la plataforma tecnológica correspondiente proporcionarán mecanismos para confirmar la operación.
La confirmación de un pedido estará sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto.
VIII. MEDIOS DE PAGO
Los pagos podrán procesarse mediante:
-
Shopify Payments;
-
Mercado Pago; y
-
PayPal.
Los servicios de pago podrán estar sujetos a los términos y políticas de los respectivos proveedores.
Norsala no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias, como números completos de tarjeta o códigos de seguridad, cuando dichos datos sean gestionados directamente por los procesadores de pago correspondientes.
Norsala podrá cancelar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago o actividades ilícitas, realizando el reembolso correspondiente cuando proceda.
IX. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si existe un error de inventario y Norsala no puede suministrar un producto adquirido, podrá cancelar la parte correspondiente de la operación y efectuar el reembolso que proceda.
Cuando un pedido contenga varios productos y solamente alguno de ellos no pueda suministrarse, Norsala podrá enviar los productos disponibles y reembolsar el importe correspondiente al producto que no pueda suministrar.
Los productos, precios, promociones y disponibilidad podrán modificarse en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo los supuestos legalmente procedentes, incluido el caso de error manifiesto.
X. ERRORES MANIFIESTOS
Cuando debido a un error técnico, informático, material o de publicación se muestre un precio manifiestamente incorrecto o información esencial manifiestamente errónea sobre un producto, Norsala podrá revisar la operación.
Cuando resulte legalmente procedente, Norsala podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades pagadas.
Esta facultad no podrá utilizarse para desconocer ofertas válidamente realizadas ni para limitar derechos reconocidos por la legislación mexicana.
XI. PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
Norsala podrá ofrecer promociones, ofertas, cupones y códigos de descuento.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares relativas a:
-
vigencia;
-
importe o porcentaje de descuento;
-
productos participantes;
-
cantidad mínima de compra;
-
límites de utilización;
-
posibilidad de combinar promociones; y
-
fecha de caducidad.
Cuando un producto adquirido mediante descuento sea devuelto, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado y atribuible al producto correspondiente.
Los cupones o códigos utilizados en una compra posteriormente devuelta se considerarán consumidos y no serán reactivados, salvo que Norsala determine lo contrario o la legislación aplicable exija otra solución.
Los regalos, muestras gratuitas o productos promocionales entregados sin costo no tendrán que ser devueltos cuando el cliente devuelva el producto principal, salvo que una promoción específica establezca otra cosa y sea legalmente procedente.
XII. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Como política comercial, el cliente dispondrá de 15 minutos desde la confirmación del pedido para solicitar su cancelación.
La solicitud podrá realizarse mediante contacto@norsala.com.
Esta política comercial no limita derechos legales de cancelación, revocación, rescisión o terminación que pudieran resultar aplicables conforme a la legislación mexicana.
XIII. ENTREGA Y ENVÍOS
Norsala realiza entregas exclusivamente dentro de México.
El envío ordinario es gratuito.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y del pago.
Las entregas podrán realizarse mediante Amazon o mediante empresas de transporte, mensajería o logística contratadas o subcontratadas por Amazon, según corresponda.
El plazo de entrega es estimado y puede verse afectado por circunstancias logísticas, operativas o de terceros.
Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente podrá contactar con:
Norsala revisará el caso y procurará acordar con el cliente una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, alternativas de reembolso o reemplazo.
XIV. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada.
Los errores u omisiones en la dirección proporcionada por el cliente serán responsabilidad del cliente.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
Cuando la dirección sea correcta, podrán realizarse hasta tres intentos de entrega.
Si después de tres intentos el pedido no puede ser recibido por causas atribuibles al destinatario, Norsala podrá cancelar el pedido e iniciar el proceso de reembolso.
En este supuesto podrán descontarse únicamente los gastos de envío efectivamente generados por los intentos fallidos, cuando resulte legalmente procedente.
XV. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS Y NO RECIBIDOS
Cuando el proveedor de transporte registre un pedido como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, el cliente deberá contactar con Norsala.
Norsala iniciará una investigación con el proveedor de transporte correspondiente.
Una vez analizado el resultado de la investigación, Norsala determinará la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso, estas condiciones y la legislación aplicable.
XVI. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES
Norsala ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales contados desde la recepción física del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
Norsala podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Una vez autorizada la devolución, Norsala proporcionará al cliente la guía de envío y la etiqueta correspondiente.
El cliente tendrá un máximo de 3 días hábiles desde la autorización y recepción de la documentación de devolución para entregar el paquete a la empresa de transporte.
Norsala asumirá los gastos de envío de las devoluciones autorizadas conforme a esta política comercial.
XVII. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES
Para las devoluciones voluntarias por preferencia personal, el producto deberá:
-
conservar la caja original;
-
incluir todos sus accesorios;
-
no presentar quemaduras externas;
-
no presentar golpes o daños evidentes atribuibles al cliente y ajenos al transporte; y
-
en el caso de productos de cuidado personal, belleza o maquillaje, no haber sido usado.
El estado estético de la caja no será determinante siempre que ésta se conserve.
La apertura del producto no impedirá por sí sola la devolución cuando el producto no haya sido utilizado y cumpla las demás condiciones aplicables.
Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos legales del consumidor en casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
XVIII. REEMBOLSOS
Cuando una devolución comercial sea aprobada, Norsala reembolsará el 100 % del importe efectivamente pagado por el producto, considerando los descuentos aplicados.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que legalmente proceda o el cliente acepte otra forma.
Norsala efectuará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que Norsala reciba el producto y apruebe la devolución.
El tiempo necesario para que el proveedor de pago refleje el reembolso en la cuenta del cliente podrá depender de dicho proveedor.
XIX. DEVOLUCIONES RECHAZADAS
Norsala podrá inspeccionar el producto recibido.
Cuando una devolución basada exclusivamente en la política comercial voluntaria no cumpla sus condiciones, Norsala podrá rechazar el reembolso e informar al cliente del motivo.
Si el reembolso no procede, el cliente deberá contactar con contacto@norsala.com para verificar las alternativas disponibles para el envío del producto de vuelta.
Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad logística, Norsala podrá devolver el producto al cliente o proponer una solución alternativa.
Nada de esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
XX. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Cuando un producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o sea distinto del adquirido, el cliente deberá contactar con Norsala dentro del plazo comercial de 30 días desde la recepción, sin perjuicio de los derechos y plazos legales que correspondan.
Norsala podrá solicitar fotografías, videos y otra información necesaria para evaluar la incidencia.
Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá optar por las soluciones legalmente disponibles, incluyendo reembolso o reemplazo cuando proceda.
Cuando Norsala autorice un reemplazo en estos casos, asumirá los gastos de envío correspondientes.
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que legalmente proceda otra alternativa.
XXI. DAÑOS ATRIBUIBLES AL CLIENTE
Norsala podrá evaluar si un daño corresponde a un defecto de origen, al transporte o a una causa posterior atribuible al cliente.
Cuando se determine que el producto fue dañado después de su entrega como consecuencia de uso incorrecto, accidente, golpes, quemaduras, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, no procederá automáticamente el reembolso ni el reemplazo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Como parte de su servicio al cliente, Norsala se reserva la facultad de acordar individualmente con el cliente términos o soluciones especiales para resolver casos relacionados con productos dañados o no conformes.
Dichos acuerdos serán evaluados caso por caso y no supondrán una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.
XXII. CAMBIOS Y REEMPLAZOS
En devoluciones motivadas exclusivamente por preferencia personal, Norsala no realizará cambios por otro producto.
En estos casos se tramitará la devolución y, cuando proceda, el reembolso.
Cuando exista un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a estas condiciones y la legislación aplicable.
XXIII. PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL, BELLEZA Y MAQUILLAJE
Antes de utilizar cualquier producto, el cliente deberá revisar:
-
ingredientes;
-
instrucciones de uso;
-
advertencias;
-
precauciones; y
-
posibles alérgenos.
Determinados productos podrán contener precauciones específicas relacionadas con edad, embarazo, alergias, sensibilidad cutánea u otras circunstancias.
El cliente deberá respetar las instrucciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.
Ante una reacción adversa, deberá suspender el uso del producto y, cuando resulte necesario, buscar atención profesional.
Estas disposiciones no excluyen ni limitan responsabilidades legales que puedan corresponder a Norsala, al fabricante, importador u otros sujetos.
XXIV. GARANTÍAS Y DERECHOS LEGALES
Norsala no ofrece una garantía comercial adicional propia distinta de las garantías que correspondan legalmente o que, en su caso, sean ofrecidas por fabricantes u otros responsables.
Los derechos y garantías reconocidos por la legislación mexicana prevalecerán sobre cualquier disposición comercial incompatible con ellos.
XXV. FACTURACIÓN
Los clientes podrán solicitar el correspondiente CFDI cuando proceda.
La solicitud deberá realizarse mediante:
El cliente deberá proporcionar la información fiscal necesaria para la emisión del comprobante.
Norsala tratará dicha información exclusivamente conforme a las finalidades y bases jurídicas aplicables.
XXVI. RESEÑAS Y OPINIONES DE CLIENTES
Solo los compradores de productos adquiridos mediante norsala.com podrán publicar reseñas.
Cada comprador podrá publicar una reseña por producto adquirido.
La reseña podrá incluir:
-
texto;
-
fotografías; y
-
videos.
El plazo máximo para publicar una reseña será de 30 días naturales contados desde la recepción física del producto.
La publicación de una reseña será voluntaria.
Norsala podrá solicitar reseñas mediante correo electrónico después de una compra y podrá enviar un recordatorio adicional, siempre dentro del plazo establecido.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir futuras solicitudes de reseñas sin que ello afecte las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reemplazos, reembolsos o facturación.
Norsala podrá mostrar junto a una reseña la indicación “Compra verificada” cuando pueda comprobar que el autor adquirió el producto correspondiente.
Junto con la reseña podrá mostrarse públicamente el nombre proporcionado por el cliente. No se mostrará públicamente su correo electrónico, teléfono, dirección u otros datos personales innecesarios.
Las reseñas podrán permanecer publicadas mientras continúen siendo pertinentes y la página del producto permanezca disponible.
Si un producto deja de venderse, Norsala podrá conservar sus reseñas históricas mientras su página permanezca disponible.
Si la página del producto se elimina completamente, las reseñas dejarán de mostrarse públicamente.
XXVII. MODERACIÓN DE RESEÑAS
Norsala podrá moderar, rechazar o retirar reseñas que:
-
contengan spam;
-
contengan contenido ilícito;
-
incluyan datos personales de terceros;
-
contengan lenguaje ofensivo o contenido manifiestamente inapropiado;
-
infrinjan derechos de terceros;
-
no guarden relación con el producto o experiencia de compra;
-
contengan material cuya publicación no haya sido autorizada; o
-
incumplan las reglas comunicadas al comprador.
La moderación no tendrá como finalidad eliminar una opinión simplemente por ser negativa.
Una reseña podrá ser positiva, neutral o negativa y continuar siendo válida.
Si una reseña es rechazada por una causa subsanable, el comprador podrá presentar una nueva reseña dentro del plazo original de 30 días.
No se concederá un plazo adicional una vez vencido dicho periodo.
XXVIII. FOTOGRAFÍAS Y VIDEOS DE RESEÑAS
Quien envíe fotografías o videos declara que es titular del contenido o dispone de los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para su publicación.
El material no deberá contener:
-
datos personales de terceros sin autorización;
-
imágenes de personas cuya publicación no haya sido autorizada;
-
contenido ilícito;
-
material ofensivo;
-
contenido que infrinja derechos de terceros; o
-
material protegido utilizado sin las autorizaciones correspondientes.
Cuando el propio cliente aparezca identificablemente en una fotografía o video, la autorización para publicar el contenido podrá comprender su imagen y, cuando corresponda, su voz.
Norsala podrá retirar una fotografía o video cuando reciba una reclamación razonable relacionada con derechos de autor, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
XXIX. ELIMINACIÓN DE RESEÑAS
El cliente podrá solicitar la eliminación de una reseña que haya publicado contactando con:
Cuando se elimine una reseña, Norsala eliminará también las fotografías y videos asociados de su publicación pública.
El cliente podrá posteriormente publicar una nueva reseña del mismo producto únicamente si continúa dentro del plazo de 30 días desde la recepción física del producto.
Norsala podrá conservar internamente la información mínima necesaria para acreditar la existencia de la reseña, autorizaciones, incentivos, solicitudes de eliminación y demás circunstancias relevantes cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones o acreditar el cumplimiento de las condiciones aplicables.
La información conservada internamente no podrá volver a publicarse ni utilizarse para publicidad cuando el contenido haya sido eliminado, salvo que exista una nueva autorización válida.
XXX. USO PUBLICITARIO DE RESEÑAS
El uso de una reseña en publicidad será objeto de una autorización opcional y separada de la autorización necesaria para su publicación en norsala.com.
La autorización publicitaria podrá comprender, cuando corresponda:
-
el texto de la reseña;
-
el nombre del cliente;
-
fotografías; y
-
videos.
El cliente podrá retirar posteriormente dicha autorización para futuros usos publicitarios contactando con:
Una vez procesada la solicitud de retirada, Norsala dejará de utilizar el contenido autorizado en nuevas campañas publicitarias.
Cuando el material permanezca publicado en un medio digital directamente controlado por Norsala y pueda retirarse razonablemente, Norsala procederá a retirarlo.
Cuando una publicación se encuentre en una cuenta o perfil de una red social controlada por Norsala, se eliminará cuando exista control técnico razonable para hacerlo.
Norsala no será responsable de copias, capturas, republicaciones o redistribuciones realizadas independientemente por terceros fuera de su control.
Si el cliente solicita eliminar su reseña, dicha solicitud implicará también la retirada de la autorización para futuros usos publicitarios de su contenido.
XXXI. INCENTIVOS POR RESEÑAS
Norsala podrá ofrecer, conforme a promociones específicas, un descuento para una próxima compra como incentivo por publicar una reseña válida.
El descuento:
-
no dependerá de que la opinión sea positiva;
-
podrá concederse por reseñas positivas, neutrales o negativas;
-
será personal e intransferible;
-
tendrá la vigencia indicada en la promoción;
-
podrá tener condiciones específicas de utilización; y
-
podrá combinarse con otras promociones únicamente cuando así se indique.
El importe o porcentaje del descuento podrá variar según la promoción vigente.
Antes de publicar la reseña, el comprador será informado de que una reseña válida podrá generar el beneficio correspondiente y deberá aceptar expresamente las condiciones aplicables al programa.
Norsala podrá revisar previamente la reseña para verificar que cumple las condiciones de validez.
La revisión tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si Norsala no realiza la revisión dentro de dicho plazo, el descuento correspondiente se concederá automáticamente conforme a las condiciones de la promoción.
Cuando una reseña no sea válida por incumplir las condiciones, Norsala informará al comprador del motivo de la no concesión del descuento.
Cuando el motivo sea subsanable, podrá presentarse una nueva reseña dentro del plazo original de 30 días.
Si el cliente solicita eliminar una reseña que generó un descuento que todavía no ha sido utilizado, dicho descuento dejará de ser válido.
Si el descuento ya fue utilizado legítimamente antes de solicitar la eliminación de la reseña, la compra realizada permanecerá sin cambios.
Norsala podrá modificar, suspender o finalizar el programa de descuentos por reseñas para futuras participaciones, respetando los beneficios ya adquiridos conforme a las condiciones vigentes.
XXXII. ESTADÍSTICAS Y ANÁLISIS
Norsala podrá utilizar información de compras, navegación, reseñas y carritos abandonados para:
-
estadísticas internas;
-
análisis de ventas;
-
evaluación del rendimiento de productos;
-
mejora de la tienda;
-
mejora de servicios;
-
análisis de comportamiento de compra;
-
medición de conversiones; y
-
evaluación de la efectividad de campañas de marketing.
Cuando los datos sean utilizados de forma agregada o disociada, Norsala podrá emplearlos para análisis estadísticos incluso después de que un contenido individual deje de estar publicado.
XXXIII. AVISO DE PRIVACIDAD
Responsable
Para efectos de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, el responsable del tratamiento es:
Manuel Alejandro Reyes Cervantes
RFC: RECM9801027H2
Domicilio: Circuito Bosque Eucalipto 158, El Dorado, León, Guanajuato, México, C.P. 37590
Correo electrónico para asuntos de privacidad: contacto@norsala.com
XXXIV. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Norsala podrá tratar, según corresponda a cada operación, los siguientes datos personales:
-
nombre;
-
correo electrónico;
-
número telefónico;
-
domicilio o dirección de entrega;
-
información relacionada con pedidos;
-
información necesaria para facturación;
-
información relacionada con devoluciones y reembolsos;
-
información proporcionada al contactar con atención al cliente;
-
información necesaria para administrar una cuenta de usuario;
-
información proporcionada voluntariamente en reseñas; y
-
información técnica necesaria para el funcionamiento del Sitio Web y las tecnologías de seguimiento autorizadas.
Norsala no solicita deliberadamente datos personales sensibles para realizar compras.
El cliente deberá evitar introducir datos personales sensibles propios o de terceros en reseñas, comentarios, fotografías o videos cuando no sean necesarios.
Norsala no recibe los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son gestionados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
XXXV. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias
-
Procesar y administrar compras.
-
Confirmar pedidos.
-
Procesar pagos.
-
Gestionar cuentas de usuario.
-
Gestionar carritos y compras pendientes.
-
Coordinar entregas.
-
Atender incidencias de transporte.
-
Gestionar devoluciones.
-
Gestionar reembolsos.
-
Gestionar reemplazos.
-
Atender consultas y solicitudes.
-
Gestionar reclamaciones.
-
Gestionar solicitudes de CFDI.
-
Cumplir obligaciones fiscales.
-
Cumplir obligaciones contables.
-
Cumplir obligaciones legales.
-
Acreditar operaciones comerciales.
-
Defender o ejercer derechos ante reclamaciones o procedimientos.
-
Mantener la seguridad y funcionamiento del Sitio Web.
-
Administrar cuentas de usuario.
Finalidades de análisis y mejora
-
Elaborar estadísticas internas.
-
Analizar ventas.
-
Analizar rendimiento de productos.
-
Mejorar el Sitio Web.
-
Mejorar productos y servicios.
-
Analizar carritos abandonados.
-
Medir conversiones y rendimiento comercial.
Finalidades relacionadas con reseñas
-
Solicitar reseñas después de una compra.
-
Enviar un recordatorio adicional para solicitar una reseña.
-
Verificar una compra.
-
Publicar reseñas.
-
Mostrar el nombre del cliente junto con una reseña.
-
Publicar fotografías y videos proporcionados voluntariamente.
-
Gestionar solicitudes de eliminación de reseñas.
-
Administrar incentivos relacionados con reseñas.
-
Acreditar las autorizaciones relacionadas con reseñas.
Finalidades publicitarias
-
Enviar promociones, novedades y ofertas comerciales cuando exista el consentimiento correspondiente.
-
Personalizar comunicaciones comerciales cuando el tratamiento correspondiente haya sido autorizado.
-
Realizar remarketing y publicidad personalizada mediante las tecnologías autorizadas.
-
Medir conversiones publicitarias cuando corresponda.
XXXVI. CONSENTIMIENTO
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases jurídicas aplicables y a las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, éste se recabará de forma libre, específica e informada.
Las finalidades necesarias para ejecutar una compra o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica podrán tratarse en los supuestos permitidos por la legislación sin requerir un consentimiento adicional cuando la ley contemple una excepción.
Las finalidades promocionales que requieran consentimiento serán objeto de una aceptación expresa.
El simple hecho de proporcionar un correo electrónico para realizar una compra no implicará automáticamente la suscripción a comunicaciones promocionales.
XXXVII. COMUNICACIONES COMERCIALES
Norsala podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico únicamente cuando exista el consentimiento correspondiente o cuando exista otra base jurídica válida para ello.
La suscripción a promociones, novedades y ofertas será voluntaria y requerirá una acción afirmativa y expresa.
Los correos promocionales incluirán un mecanismo para darse de baja.
El usuario podrá retirar su consentimiento para marketing en cualquier momento mediante:
La retirada del consentimiento para marketing no afectará al tratamiento necesario para:
-
pedidos;
-
pagos;
-
entregas;
-
devoluciones;
-
reembolsos;
-
reemplazos;
-
facturación;
-
atención al cliente; u
-
obligaciones legales.
XXXVIII. ENCUESTAS Y SOLICITUDES DE RESEÑAS
Norsala podrá contactar a compradores mediante correo electrónico para solicitar encuestas de satisfacción o reseñas relacionadas con su compra.
Estas comunicaciones estarán diferenciadas de las comunicaciones promocionales.
Norsala podrá enviar un máximo de un recordatorio adicional para solicitar una reseña.
El comprador podrá solicitar que no se le envíen futuras solicitudes de reseñas.
La solicitud de reseña podrá incluir un enlace directo al producto adquirido o al formulario de reseña.
XXXIX. CARRITOS ABANDONADOS
Norsala podrá enviar recordatorios relacionados con carritos abandonados cuando el usuario haya proporcionado voluntariamente su correo electrónico durante el proceso de compra.
Norsala no obtendrá ese correo de otra fuente para esta finalidad.
Podrán enviarse un máximo de dos recordatorios por cada carrito abandonado.
Los mensajes podrán incluir:
-
productos añadidos al carrito;
-
nombre del usuario, cuando éste haya sido proporcionado; y
-
un enlace para continuar la compra.
El usuario podrá darse de baja específicamente de estos recordatorios mediante el mecanismo disponible en el correo.
Norsala podrá utilizar información agregada o disociada de carritos abandonados para estadísticas y medición de conversiones.
Cuando los datos de un carrito abandonado ya no sean necesarios para esta finalidad, podrán eliminarse o anonimizarse, salvo que deban conservarse por obligaciones legales u otra finalidad legítima.
XL. PROVEEDORES Y ENCARGADOS
Para prestar sus servicios, Norsala podrá utilizar proveedores que traten datos personales por cuenta de Norsala o que participen en la ejecución de las operaciones.
Entre ellos pueden encontrarse:
-
Shopify;
-
Shopify Payments;
-
Mercado Pago;
-
PayPal;
-
Amazon;
-
proveedores de transporte o logística;
-
proveedores tecnológicos;
-
proveedores de correo electrónico; y
-
otros proveedores necesarios para la operación de la tienda.
Cada proveedor tratará los datos conforme a las funciones que desempeñe y a las condiciones legales y contractuales aplicables.
Norsala no tiene acceso a los datos completos de tarjetas cuando éstos sean gestionados directamente por los procesadores de pago.
XLI. TRANSFERENCIAS A TERCEROS PARA SUS PROPIAS FINALIDADES
Actualmente Norsala no tiene identificados terceros a los que transfiera datos personales para que éstos los utilicen para sus propias finalidades independientes.
Las comunicaciones de datos necesarias para ejecutar una compra, prestar servicios por cuenta de Norsala, realizar pagos, efectuar entregas, cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones no se tratarán automáticamente como transferencias para finalidades propias de terceros.
Si Norsala pretendiera realizar en el futuro una transferencia a un tercero para finalidades propias de éste, se informará al titular y se obtendrá el consentimiento cuando resulte legalmente necesario.
XLII. AUTORIDADES, ASESORES Y PROCEDIMIENTOS LEGALES
Norsala podrá comunicar datos personales a:
-
autoridades competentes;
-
tribunales;
-
asesores legales;
-
asesores fiscales;
-
asesores contables; y
-
otros profesionales o terceros,
cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad, ejercer derechos o defenderse frente a reclamaciones o procedimientos.
XLIII. CONSERVACIÓN DE DATOS
Norsala conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas.
La conservación podrá extenderse durante los plazos necesarios para:
-
cumplir obligaciones fiscales;
-
cumplir obligaciones contables;
-
acreditar operaciones;
-
atender devoluciones;
-
atender reclamaciones;
-
ejercer o defender derechos;
-
cumplir obligaciones legales; y
-
acreditar consentimientos y autorizaciones.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y haya concluido el plazo de conservación aplicable, serán suprimidos, previo bloqueo cuando corresponda.
Norsala no establece un periodo único de conservación para todos los datos, debido a que éste dependerá de la finalidad y de las obligaciones aplicables.
XLIV. DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales son tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte procedente.
Oposición: oponerse al tratamiento en los supuestos previstos por la legislación.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular, los datos o tratamiento respecto del cual se ejerce el derecho y la solicitud concreta.
Cuando legalmente corresponda, Norsala podrá solicitar documentación para acreditar la identidad del titular o de su representante.
Norsala dará trámite a las solicitudes conforme a los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Actualmente, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación respecto de una solicitud ARCO y, si resulta procedente, un plazo de 15 días para hacerla efectiva, pudiendo ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
XLV. ELIMINACIÓN DE CUENTAS
Los clientes podrán solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a:
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada.
Norsala podrá conservar los datos que deba mantener para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, contractuales, atender reclamaciones o ejercer y defender derechos.
XLVI. DATOS DE RESEÑAS Y AUTORIZACIONES
Norsala podrá conservar evidencia de:
-
la publicación de una reseña;
-
la compra correspondiente;
-
la aceptación de las condiciones del programa de reseñas;
-
la concesión de descuentos;
-
las autorizaciones para uso publicitario;
-
la retirada de autorizaciones; y
-
las solicitudes de eliminación.
La conservación se limitará a la información necesaria para acreditar las circunstancias anteriores y cumplir las obligaciones aplicables.
Los registros internos de contenido eliminado no serán utilizados nuevamente para publicidad ni republicados salvo nueva autorización válida.
XLVII. SEGURIDAD
Norsala adoptará medidas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Los datos relacionados con pagos podrán ser gestionados mediante proveedores especializados.
Norsala no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos sean tratados por los procesadores de pago correspondientes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
XLVIII. GOOGLE ANALYTICS
Norsala utiliza Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso del Sitio Web.
Su finalidad principal es analizar de forma agregada aspectos como:
-
visitas;
-
navegación;
-
comportamiento general;
-
rendimiento del sitio; y
-
conversiones.
Norsala no pretende utilizar Google Analytics para identificar directamente a una persona.
Las tecnologías no esenciales relacionadas con analítica serán activadas conforme al sistema de consentimiento de cookies descrito en este documento.
XLIX. GOOGLE ADS Y META ADS
Norsala utiliza tecnologías asociadas con Google Ads y Meta Ads para actividades relacionadas con publicidad, medición de conversiones y remarketing.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
-
medir conversiones;
-
evaluar campañas;
-
crear audiencias;
-
realizar remarketing; y
-
mostrar publicidad personalizada.
Las tecnologías publicitarias correspondientes deberán activarse únicamente cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido por el sistema de cookies implementado por Norsala.
L. PUBLICIDAD PERSONALIZADA
Norsala podrá utilizar información sobre productos consultados, compras anteriores y actividad de navegación para personalizar publicidad y remarketing mediante las tecnologías correspondientes.
Este tratamiento publicitario estará sujeto al consentimiento aplicable.
Norsala no utiliza decisiones completamente automatizadas basadas en perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos relevantes similares sobre el cliente.
LI. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
norsala.com utiliza cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden cumplir diferentes funciones, entre ellas:
-
funcionamiento técnico;
-
mantenimiento del carrito;
-
autenticación;
-
seguridad;
-
preferencias técnicas;
-
analítica;
-
medición de conversiones;
-
publicidad;
-
remarketing.
No todas las tecnologías tendrán necesariamente la misma función ni la misma base jurídica.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda podrán utilizarse cuando sean técnicamente indispensables.
LII. COOKIES NECESARIAS
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para funciones esenciales como:
-
mantener el carrito;
-
procesar una compra;
-
gestionar una sesión;
-
autenticar una cuenta;
-
mantener la seguridad;
-
recordar determinadas preferencias técnicas; y
-
permitir el funcionamiento básico de la tienda.
Estas cookies podrán permanecer activas durante la sesión cuando resulte necesario.
Las cookies utilizadas para preferencias técnicas tendrán, en la medida de lo posible, la duración mínima necesaria para cumplir su función.
LIII. COOKIES DE ANALÍTICA
Las tecnologías de analítica podrán utilizarse para obtener estadísticas sobre el uso del Sitio Web.
Norsala utilizará Google Analytics para obtener información estadística y agregada sobre el funcionamiento y utilización del Sitio Web.
Las tecnologías de analítica que requieran consentimiento conforme al mecanismo implementado no se activarán hasta que el usuario otorgue dicho consentimiento.
LIV. COOKIES PUBLICITARIAS Y DE REMARKETING
Norsala utiliza tecnologías relacionadas con Google Ads y Meta Ads.
Dependiendo de su configuración y función, estas tecnologías podrán utilizarse para:
-
publicidad;
-
remarketing;
-
medición de conversiones;
-
creación de audiencias;
-
personalización de anuncios.
Las tecnologías correspondientes se clasificarán según su función real y no únicamente por el nombre del proveedor.
Cuando requieran consentimiento, no serán activadas hasta que el usuario lo haya otorgado.
LV. BANNER DE COOKIES
Norsala implementará un mecanismo de consentimiento de cookies aplicable a todos los visitantes del Sitio Web.
El banner mostrará inicialmente dos opciones principales:
“Aceptar cookies”
y
“Rechazar cookies”
También incluirá una opción de:
“Más información”
que dirigirá a la sección correspondiente de este documento.
El rechazo de cookies no esenciales no impedirá la navegación o realización de compras, salvo cuando una función concreta dependa técnicamente de una tecnología necesaria.
LVI. CONSENTIMIENTO DE COOKIES
Las cookies y tecnologías no esenciales que requieran consentimiento serán activadas únicamente después de que el usuario haya aceptado su utilización mediante el mecanismo habilitado.
Si el usuario rechaza dichas tecnologías, no deberán activarse posteriormente mientras no exista un consentimiento válido.
Las cookies estrictamente necesarias podrán continuar utilizándose cuando sean indispensables para el funcionamiento del Sitio Web.
LVII. PREFERENCIAS DE COOKIES
El usuario podrá modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento.
Norsala habilitará un enlace permanente de “Preferencias de cookies”, por ejemplo en el pie de página del Sitio Web.
El sistema permitirá:
-
aceptar cookies no esenciales;
-
rechazarlas; y
-
modificar posteriormente la decisión.
No se establecerá un plazo mínimo entre modificaciones.
LVIII. RETIRADA DEL CONSENTIMIENTO DE COOKIES
Cuando el usuario retire su consentimiento, las tecnologías no esenciales dejarán de utilizarse posteriormente mientras no exista un nuevo consentimiento válido.
La retirada del consentimiento no implicará necesariamente la eliminación automática de las cookies que ya hayan sido almacenadas en el navegador.
El usuario podrá eliminar las cookies almacenadas mediante la configuración de su navegador.
Cuando posteriormente vuelva a aceptar las tecnologías no esenciales, éstas podrán activarse nuevamente desde ese momento.
LIX. RECORDATORIO Y RENOVACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El sistema de cookies podrá volver a solicitar al usuario su elección después del periodo que Norsala determine técnicamente para la renovación del consentimiento.
También podrá solicitarse nuevamente el consentimiento cuando exista un cambio sustancial en las tecnologías utilizadas o en las finalidades informadas.
Norsala no deberá activar una nueva tecnología no esencial que requiera consentimiento antes de obtener el consentimiento correspondiente.
LX. REGISTRO DEL CONSENTIMIENTO
Cuando se implemente el sistema de gestión de cookies, Norsala podrá registrar:
-
decisión del usuario;
-
fecha de la decisión;
-
información técnica necesaria para acreditar dicha decisión; y
-
modificaciones o retirada del consentimiento.
El registro tendrá como finalidad acreditar las preferencias del usuario y gestionar adecuadamente las tecnologías de seguimiento.
LXI. RECHAZO DE COOKIES
El rechazo de cookies no esenciales no impedirá, por regla general:
-
navegar por norsala.com;
-
consultar productos;
-
añadir productos al carrito; o
-
realizar una compra.
Podrán existir funciones técnicas que dependan de cookies estrictamente necesarias.
LXII. CAMBIOS EN LAS TECNOLOGÍAS
Si Norsala incorpora nuevas tecnologías de analítica, publicidad, seguimiento u otras tecnologías que modifiquen sustancialmente el tratamiento informado, podrá actualizar este documento y volver a solicitar el consentimiento correspondiente antes de activar dichas tecnologías cuando sea necesario.
LXIII. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Norsala podrá modificar este Aviso Legal, Aviso de Privacidad y Política de Cookies cuando existan cambios:
-
legales;
-
regulatorios;
-
tecnológicos;
-
operativos; o
-
comerciales.
Cuando exista un cambio sustancial relacionado con el tratamiento de datos personales, Norsala podrá comunicarlo mediante un aviso visible en norsala.com y actualizará la fecha de “Última actualización”.
Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado antes de realizar el tratamiento correspondiente.
LXIV. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Norsala será titular o usuario autorizado de los derechos que correspondan sobre los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, software, estructura y demás contenidos protegidos.
Los derechos pertenecientes a fabricantes, marcas, proveedores y otros terceros continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.
No se permite la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación comercial no autorizada de contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
LXV. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Norsala no utiliza actualmente enlaces de marketing de afiliados.
La tienda puede interactuar técnicamente con servicios de terceros necesarios para pagos, logística, tecnología, analítica y publicidad.
La utilización de determinados servicios de terceros puede estar sujeta a sus propias condiciones y políticas.
LXVI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Norsala realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web operativo y proporcionar información adecuada sobre los productos.
No obstante, no garantiza la inexistencia absoluta de errores, interrupciones o fallos derivados de servicios de terceros, redes de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Ninguna exclusión o limitación se aplicará cuando legalmente no pueda excluirse o limitarse una responsabilidad.
LXVII. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
Entre otras disposiciones, podrán resultar aplicables según la materia:
-
la Ley Federal de Protección al Consumidor;
-
el Código de Comercio;
-
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
-
la normativa aplicable en materia fiscal;
-
la Ley Federal del Derecho de Autor;
-
la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; y
-
demás disposiciones federales o locales aplicables.
En materia de consumo, ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como renuncia a derechos legalmente irrenunciables.
LXVIII. MECANISMOS DE RECLAMACIÓN
Para consultas, aclaraciones, reclamaciones, devoluciones, reembolsos, facturación, privacidad o solicitudes relacionadas con datos personales, el cliente podrá contactar con:
El cliente podrá asimismo acudir a las autoridades mexicanas competentes cuando corresponda.
LXIX. MODIFICACIÓN Y VIGENCIA
Norsala podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión aplicable a cada operación será la que resulte vigente al momento de realizarse la operación, sin perjuicio de los derechos derivados de operaciones anteriores.
Las modificaciones sustanciales relacionadas con privacidad serán comunicadas mediante el mecanismo previsto en este documento.
LXX. CONTACTO
Para asuntos relacionados con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones, facturación, privacidad, datos personales, reseñas y cookies:
Datos del titular:
Manuel Alejandro Reyes Cervantes
RFC: RECM9801027H2
Circuito Bosque Eucalipto 158, El Dorado, León, Guanajuato, México, C.P. 37590
Teléfono: 4521749693
Correo electrónico: manuel.reyes734@protonmail.com